Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo di liveedgehome.com, nonché, insieme alle altre condizioni e informative applicabili pubblicate sul sito, gli acquisti effettuati tramite il negozio online Liveedgehome.

Le disposizioni destinate ai consumatori devono essere interpretate nel rispetto del Codice del Consumo italiano, del Codice Civile e della normativa dell'Unione europea applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Scenario 1 – Accesso al sito e registrazione di un account

L'utente può navigare sul sito e, quando tale funzionalità è disponibile, creare un account fornendo informazioni corrette, aggiornate e non ingannevoli.

L'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli precauzioni per mantenerle riservate. Se sospetta un accesso non autorizzato al proprio account, è invitato a modificare tempestivamente le credenziali e a contattare Liveedgehome.

L'utente non deve utilizzare l'identità o i dati di un'altra persona senza autorizzazione né fornire intenzionalmente informazioni false allo scopo di eludere controlli di sicurezza o commettere attività fraudolente.

Quali comportamenti non sono consentiti sul sito?

È vietato utilizzare il sito in modo illecito o tale da comprometterne ragionevolmente la sicurezza, l'integrità o il normale funzionamento.

In particolare, non è consentito:

In presenza di attività abusive, fraudolente, illecite o di un rischio concreto per la sicurezza, Liveedgehome può adottare misure ragionevoli e proporzionate, compresa la limitazione temporanea dell'accesso, nel rispetto della normativa applicabile.

Le immagini e i contenuti del sito possono essere copiati?

Salvo diversa indicazione, fotografie, testi, elementi grafici, loghi, design, contenuti editoriali e altri materiali presenti sul sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili e appartengono a Liveedgehome, ai suoi licenzianti o ai rispettivi titolari.

L'accesso al sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà su tali contenuti. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente materiale protetto senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

Scenario 2 – Quando nasce il contratto relativo al mio ordine?

La presentazione dei prodotti sul sito, comprese fotografie, descrizioni, caratteristiche e prezzi, costituisce un invito al cliente a formulare un ordine, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Prima di trasmettere l'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori attraverso gli strumenti disponibili durante il checkout.

Il cliente deve inoltre poter conoscere, prima di essere vincolato dall'ordine, il prezzo complessivo e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili.

Con l'invio dell'ordine mediante il pulsante o la funzione di checkout che indica chiaramente l'obbligo di pagamento, il cliente presenta una proposta di acquisto.

Il contratto di vendita si considera concluso quando il pagamento è stato correttamente completato o autorizzato e Liveedgehome trasmette al cliente la conferma dell'ordine, fermo restando quanto previsto dalla legge in materia di contratti elettronici e tutela dei consumatori.

La conferma dell'ordine viene inviata tramite e-mail o altro supporto durevole e riepiloga le informazioni rilevanti relative all'acquisto.

Prezzi, IVA e costi dell'ordine

I prezzi destinati ai consumatori sono indicati in euro e comprendono l'IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione legittimamente prevista per una specifica situazione.

Per gli ordini di valore pari o superiore a 290 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini di valore inferiore a 290 €, il costo della spedizione standard è di 9 €.

Qualsiasi altro costo obbligatorio applicabile all'ordine deve essere comunicato al cliente durante il checkout prima che questi sia vincolato dall'obbligo di pagamento. Non vengono applicati costi obbligatori nascosti successivamente alla conclusione dell'ordine.

Colori, venature e caratteristiche dei mobili

Liveedgehome cerca di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, la visualizzazione di colori e tonalità può variare in base al monitor, al dispositivo, alle impostazioni dello schermo e alle condizioni di illuminazione.

Per materiali naturali o caratterizzati da variazioni proprie del materiale, possono inoltre verificarsi ragionevoli differenze di tonalità, venatura, trama o motivo tra le immagini illustrative e il prodotto effettivamente ricevuto.

Tali differenze sono valutate tenendo conto della natura del materiale, delle caratteristiche dichiarate e delle ragionevoli aspettative del consumatore. Questa disposizione non esclude né limita la garanzia legale di conformità qualora il prodotto non corrisponda effettivamente alle caratteristiche contrattuali richieste dalla legge.

Tempi di elaborazione e consegna

Il tempo indicativo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.

La consegna è normalmente stimata in 3–15 giorni. Le tempistiche specifiche e le condizioni applicabili alla consegna sono ulteriormente disciplinate dalla Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.

Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni nei casi e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Le modalità di esercizio, le eventuali eccezioni previste dalla legge, le condizioni di restituzione e la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Scenario 3 – Cosa succede se un ordine presenta un'anomalia?

Se un pagamento non viene completato o autorizzato entro il periodo previsto dal sistema di pagamento, l'ordine può non essere completato oppure può essere automaticamente annullato.

Nessun prodotto sarà considerato regolarmente pagato sulla base di una transazione rifiutata, scaduta o non completata.

Cosa succede se un ordine sembra fraudolento?

Per tutelare i clienti, Liveedgehome e il sistema di pagamento, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli antifrode e di sicurezza.

In presenza di indicatori ragionevoli di frode, utilizzo non autorizzato di un mezzo di pagamento, informazioni incoerenti o altre anomalie significative, Liveedgehome può richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine o l'identità del cliente, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Liveedgehome non richiederà informazioni eccedenti quanto ragionevolmente necessario per la verifica.

Quando sussistono fondati motivi di sicurezza o frode, oppure quando il pagamento non può essere validamente verificato, Liveedgehome può rifiutare o annullare l'ordine nei limiti consentiti dalla legge.

Se un pagamento è già stato effettivamente addebitato e l'ordine viene successivamente annullato da Liveedgehome, l'importo dovuto sarà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito è normalmente visibile entro circa 3–6 giorni, fermo restando il tempo tecnico dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.

Ordini effettuati da aziende e professionisti

I presenti Termini sono principalmente predisposti per le vendite online ai consumatori.

Per ordini effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (B2B), Liveedgehome può richiedere condizioni commerciali e un accordo scritto separato.

I diritti specificamente attribuiti dalla normativa ai consumatori non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali o commerciali.

Scenario 4 – Cosa posso fare in caso di controversia relativa a un acquisto?

In caso di problema relativo a un ordine, un pagamento, una consegna, un reso, un rimborso o un prodotto, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto Liveedgehome per cercare una soluzione diretta e tempestiva.

La prima fase di gestione della controversia consiste quindi, ove possibile, in un tentativo di composizione amichevole attraverso il servizio clienti. Il cliente può inviare una descrizione del problema e le informazioni relative all'ordine utilizzando i recapiti indicati alla fine dei presenti Termini.

Risoluzione alternativa delle controversie – ADR

Qualora una controversia con un consumatore non possa essere risolta direttamente, il consumatore conserva il diritto di ricorrere, quando applicabile, agli organismi e alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

L'eventuale ricorso a una procedura ADR sarà disciplinato dalle norme applicabili e dai requisiti dell'organismo competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa e pertanto i presenti Termini non indirizzano il consumatore a tale piattaforma.

Il tentativo di soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli altri rimedi previsti dalla legge o di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

Legge applicabile e foro competente

Per gli acquisti destinati al mercato italiano, i presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle norme imperative dell'Unione europea e delle altre disposizioni inderogabili eventualmente applicabili.

Se il cliente è un consumatore, la scelta della legge applicabile non comporta la perdita della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Per le controversie con consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili applicabili a tutela del consumatore. Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore un foro diverso quando ciò sarebbe contrario alla legge.

Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità o da un giudice competente, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.

Le altre disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla legge, preservando per quanto possibile la finalità originaria dei presenti Termini senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Scenario 5 – Cosa succede quando i Termini vengono aggiornati?

Liveedgehome può modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o relativi ai servizi offerti.

La nuova versione sarà pubblicata sul sito e si applicherà, in linea generale, agli ordini effettuati dopo la sua entrata in vigore.

Gli ordini già conclusi continueranno a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto, salvo modifiche richieste da disposizioni imperative di legge o espressamente accettate dalle parti quando consentito.

Liveedgehome non modificherà retroattivamente le condizioni economiche o contrattuali di un ordine già concluso a danno del consumatore, salvo quanto espressamente consentito o imposto dalla legge.

Informazioni sul venditore e trasparenza del sito

Le informazioni identificative e di contatto del venditore devono essere rese disponibili sul sito in modo facilmente accessibile, insieme alle altre informazioni legalmente richieste in relazione al commercio elettronico e ai contratti a distanza.

Ove la normativa richieda ulteriori dati identificativi o registrativi del professionista, tali informazioni devono essere pubblicate nelle sezioni appropriate del sito.

Contatti