Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina le richieste di assistenza post-vendita relative agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito liveedgehome.com. Le diverse situazioni sono illustrate di seguito in base al tipo di richiesta.

Scenario 1 – Il cliente desidera restituire un prodotto senza indicarne il motivo

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dal Codice del Consumo, di un diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre, di norma, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito. Durante l'intero periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato, sul sito deve essere disponibile in maniera continuativa, chiaramente visibile e facilmente accessibile una funzione elettronica inequivocabile per recedere dal contratto.

La funzione consente al consumatore di trasmettere online la propria dichiarazione di recesso, indicando o confermando almeno le informazioni necessarie a identificare il consumatore, l'ordine o il contratto interessato e il mezzo elettronico attraverso il quale ricevere la conferma.

Dopo l'invio della dichiarazione elettronica, Liveedgehome trasmetterà senza indebito ritardo una conferma della ricezione del recesso su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile inviata attraverso i recapiti indicati alla fine della presente Politica, fermo restando il diritto di utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito.

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

In caso di recesso senza motivo, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata correttamente comunicata prima della conclusione del contratto secondo la normativa applicabile.

Poiché Liveedgehome vende anche mobili che, per loro natura, possono essere voluminosi e non normalmente restituibili tramite il servizio postale ordinario, gli eventuali costi diretti di restituzione applicabili devono essere comunicati o stimati secondo quanto richiesto dalla normativa prima della conclusione del contratto.

Il consumatore è invitato a restituire il prodotto con tutti gli accessori, componenti, manuali e, ove ragionevolmente possibile, con l'imballaggio originale. La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Qualora si verifichi una diminuzione di valore legalmente imputabile al consumatore, Liveedgehome potrà applicare la relativa riduzione al rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti personalizzati e mobili realizzati su specifica del cliente

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi mobili realizzati specificamente sulla base di dimensioni, configurazioni, finiture o altre caratteristiche individuali richieste dal cliente, quando ricorrono i presupposti dell'eccezione prevista dal Codice del Consumo.

La semplice scelta tra opzioni standard normalmente offerte sul sito non sarà automaticamente considerata personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso: l'eventuale eccezione sarà valutata in base alle caratteristiche effettive dell'ordine e alla normativa applicabile.

Mobili installati o assemblati

La semplice apertura dell'imballaggio o il montaggio necessario a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora, tuttavia, un mobile sia stato installato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e ciò abbia provocato una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà essere imputata al consumatore nei limiti consentiti dalla legge.

Un mobile realizzato su misura o chiaramente personalizzato può invece essere escluso dal diritto di recesso quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

Scenario 2 – Il mobile presenta un difetto di conformità, oppure il prodotto è errato o incompleto

Se il consumatore riceve un prodotto con un difetto di conformità, un articolo diverso da quello ordinato oppure una consegna incompleta imputabile a Liveedgehome, la richiesta viene gestita secondo la garanzia legale e le altre norme applicabili a tutela del consumatore.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo il Codice del Consumo italiano.

Quando un difetto di conformità si manifesta entro il periodo durante il quale la legge stabilisce la relativa presunzione, si applicano le regole sull'onere della prova previste dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, un difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna si presume, salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto, esistente già al momento della consegna secondo la disciplina applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo le condizioni stabilite dalla legge. Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio, tenuto conto delle circostanze previste dalla normativa.

Nei casi previsti dal Codice del Consumo, ad esempio quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, non vengono effettuate correttamente o entro un termine ragionevole, il difetto permane oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Per un difetto di conformità riconducibile a Liveedgehome, non saranno addebitati al consumatore i costi necessari per rendere il bene conforme. Quando sia necessaria la restituzione del prodotto nell'ambito del rimedio previsto dalla legge, i relativi costi sono sostenuti dal venditore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di prodotto errato o di parti mancanti imputabili a Liveedgehome, provvederemo, a seconda delle circostanze, all'invio del prodotto o dei componenti corretti, alla sostituzione oppure ad altra soluzione prevista dalla legge senza addebitare al consumatore i costi derivanti dall'errore del venditore.

La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio del prodotto, urti o incidenti successivi alla consegna, manutenzione inadeguata, normale usura compatibile con natura e utilizzo del mobile, modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate dal cliente o da terzi, quando tali circostanze siano la causa del problema contestato.

Tali esclusioni non limitano i diritti del consumatore quando il problema deriva invece da un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

Scenario 3 – Esecuzione del rimborso e tempi di accredito  (MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO)

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Liveedgehome effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

Per i contratti di vendita, Liveedgehome può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui Liveedgehome abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi a causa del rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso da parte di Liveedgehome, l'accredito è normalmente visibile entro circa 3–6 giorni. Questo periodo è una stima operativa e può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o ad altri intermediari finanziari.

Eventuali tempi tecnici aggiuntivi imputabili esclusivamente all'istituto finanziario o al prestatore di servizi di pagamento, successivi alla corretta esecuzione del rimborso da parte di Liveedgehome, non sono sotto il controllo diretto del negozio e non modificano gli obblighi legali di rimborso a carico del venditore.

Scenario 4 – Tipologia dell'ordine e modalità di richiesta di assistenza

La presente Politica è destinata ai consumatori che effettuano acquisti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli ordini effettuati nell'ambito di rapporti B2B, cioè da soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non beneficiano automaticamente dei diritti specificamente riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e non sono disciplinati dalla presente Politica nella misura in cui tali disposizioni siano riservate ai consumatori.

Per consentire una gestione efficiente delle richieste relative a prodotti difettosi, errati, danneggiati o incompleti, chiediamo al cliente di fornire il numero dell'ordine e, quando pertinenti, fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie a identificare e valutare il problema.

La mancanza di fotografie non comporta automaticamente la perdita di eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le richieste possono essere presentate mediante la funzione o il modulo disponibile sul sito oppure utilizzando i recapiti indicati alla fine della presente Politica.

Tempi di elaborazione e consegna dell'ordine

Il tempo normalmente necessario per l'elaborazione di un ordine prima della relativa gestione logistica è di circa 1–3 giorni.

Il tempo di consegna stimato è generalmente di circa 3–15 giorni. I tempi indicati sono stime operative, salvo che al consumatore sia stato espressamente garantito un termine specifico o che la legge disponga diversamente.

I tempi di elaborazione e consegna non modificano né riducono il periodo legale di 14 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso, il quale decorre secondo le regole applicabili dalla consegna del bene.

Versione della Politica applicabile

Liveedgehome può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, operative o dei servizi offerti.

Per determinare le condizioni applicabili a un ordine si terrà conto della versione della Politica vigente al momento dell'acquisto, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile o disposizione di legge successivamente applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata nel senso di escludere, limitare o sostituire diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

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