MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Se hai effettuato un acquisto come consumatore e desideri esercitare il diritto di recesso applicabile al tuo ordine, puoi utilizzare il presente modulo elettronico.
Il modulo costituisce un canale diretto per comunicarci la tua decisione di recedere. Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicarne l'esercizio secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il recesso entro il periodo previsto. Le informazioni richieste qui sotto servono esclusivamente a identificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.
Importante: l'invio della richiesta di recesso e la restituzione fisica del prodotto sono due fasi distinte. Dopo avere ricevuto la richiesta, forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione quando applicabile.
1. Dati dell'ordine
2. Dati del consumatore
3. Prodotto o prodotti interessati dal recesso
4. Dichiarazione di recesso
Con l'invio del presente modulo comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al prodotto o ai prodotti sopra indicati, nei limiti e secondo le condizioni in cui il diritto di recesso è applicabile.
5. Non è necessario indicare il motivo
Se il recesso viene esercitato nell'ambito del diritto di recesso applicabile, non sei obbligato a comunicarci perché hai cambiato idea.
Se desideri comunque lasciare volontariamente un commento, puoi farlo nel campo seguente. La compilazione di questo campo è facoltativa e la mancata indicazione di un motivo non impedisce l'invio della richiesta.
6. Cosa succede dopo l'invio?
Dopo la ricezione della dichiarazione elettronica di recesso, Liveedgehome invierà una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, utilizzando normalmente l'indirizzo e-mail associato alla richiesta.
La conferma di ricezione attesta che la comunicazione è stata ricevuta; l'applicabilità del diritto di recesso viene gestita secondo le condizioni dell'ordine e della Politica di Reso e Rimborso.
Quando il recesso è applicabile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
7. Entro quando deve essere restituito il prodotto?
Dopo avere comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto entro il termine applicabile previsto per la restituzione e, quando previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per mobili voluminosi consigliamo di non organizzare autonomamente il trasporto prima di avere verificato le istruzioni di restituzione, soprattutto quando il prodotto richiede una modalità logistica specifica.
8. Chi sostiene il costo della restituzione?
Nel caso di recesso per semplice cambio di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando ciò è previsto e correttamente comunicato secondo le condizioni applicabili.
Questa regola è diversa dai casi di prodotto difettoso, articolo errato, danno di trasporto o altro problema imputabile al venditore. In tali situazioni, i costi necessari vengono gestiti secondo la Politica di Reso e Rimborso e le disposizioni applicabili.
9. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo in cui valuta il prodotto, il consumatore è invitato a manipolarlo soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrebbe essere restituito con i relativi componenti e accessori. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato alla natura e alle dimensioni del mobile.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
10. Prodotti per i quali il diritto di recesso può non essere applicabile
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa applicabile.
In particolare, possono essere esclusi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Anche le condizioni relative a mobili già installati, modificati o che non possono essere riportati alle condizioni pertinenti devono essere valutate in funzione della natura del prodotto, dell'attività effettuata dal consumatore e delle disposizioni inderogabili applicabili. Una semplice apertura dell'imballaggio o verifica del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
11. Rimborso
Quando il recesso è valido, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso e utilizzando, salvo eccezioni applicabili o diverso accordo consentito, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Il rimborso viene gestito entro i termini applicabili. Dopo l'emissione da parte del negozio, l'importo è normalmente visibile sul metodo di pagamento entro circa 3–6 giorni, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.
Eventuali tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso e dipendenti esclusivamente dall'istituto finanziario non sono sotto il controllo diretto del negozio.
12. Il modulo non limita gli altri diritti del consumatore
Questo modulo è destinato all'esercizio del diritto di recesso e non deve essere utilizzato per confondere il recesso senza motivo con una richiesta relativa a un prodotto difettoso o non conforme.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato, incompleto o con un possibile difetto di conformità, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando ragionevolmente necessario, fotografie utili alla verifica.
L'utilizzo del presente modulo non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Invio elettronico della richiesta
Compila i campi obbligatori contrassegnati con * e utilizza il pulsante seguente per trasmettere la dichiarazione.
Nota tecnica: affinché questo modulo costituisca un effettivo canale elettronico di recesso, il pulsante deve essere collegato a un sistema funzionante che registri la richiesta e consenta l'invio della conferma di ricezione al consumatore.