GESTIONE DEGLI ORDINI E TEMPI DI RISPOSTA DURANTE LE FESTIVITÀ

GESTIONE DEGLI ORDINI E TEMPI DI RISPOSTA DURANTE LE FESTIVITÀ

Durante le festività e i periodi di chiusura dei servizi logistici, alcune attività relative agli ordini Liveedgehome possono richiedere più tempo rispetto alle normali giornate lavorative. Questa pagina spiega come vengono gestiti gli ordini, le spedizioni e le richieste di assistenza quando intervengono festività nazionali in Italia, fine settimana o giornate di ridotta operatività.

L'obiettivo è permettere al cliente di distinguere chiaramente tra ricezione dell'ordine, elaborazione, affidamento al vettore, trasporto e risposta del servizio clienti.

Gli ordini possono essere effettuati durante una festività?

Sì. Il negozio online può continuare a ricevere ordini anche durante i fine settimana e le festività, salvo eventuali interventi tecnici o temporanee indisponibilità del sito.

La ricezione automatica dell'ordine non significa tuttavia che la preparazione logistica inizi necessariamente nello stesso giorno.

Un ordine effettuato durante una giornata in cui il servizio operativo non è attivo viene normalmente preso in carico a partire dalla successiva giornata lavorativa disponibile.

Quanto tempo richiede normalmente l'elaborazione dell'ordine?

In condizioni ordinarie, il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni.

Questa fase può comprendere la verifica dell'ordine, il controllo delle informazioni necessarie, la preparazione del prodotto e le attività precedenti all'affidamento della spedizione al vettore.

Quando il periodo di elaborazione comprende una festività o una giornata di chiusura operativa, l'attività può riprendere nella prima giornata lavorativa successiva.

Le festività vengono conteggiate nei tempi operativi?

Quando sul sito un termine operativo è espressamente indicato in giorni lavorativi, i sabati, le domeniche, le festività nazionali italiane e le altre eventuali giornate di chiusura comunicate non vengono conteggiati come normali giornate operative.

Quando invece un termine è indicato in giorni di calendario, le festività non vengono automaticamente escluse dal conteggio.

Questa distinzione è importante: l'eventuale sospensione delle normali attività operative durante una festività non modifica automaticamente termini che devono essere calcolati in giorni di calendario.

Quali festività possono influire sull'operatività?

Nel corso dell'anno, la normale attività può essere influenzata dalle festività nazionali osservate in Italia e da eventuali chiusure dei vettori o dei servizi logistici.

Tra i periodi che possono comportare una riduzione dell'operatività rientrano, ad esempio, Capodanno, Epifania, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, Festa della Liberazione, Festa del Lavoro, Festa della Repubblica, Ferragosto, Ognissanti, Festa dell'Immacolata Concezione, Natale e Santo Stefano.

Possono inoltre verificarsi variazioni operative in occasione della festività locale del comune interessato dalla consegna o dall'attività del centro logistico.

Cosa succede se ordino il giorno prima di una festività?

Se l'ordine viene effettuato immediatamente prima di una festività, la sua elaborazione può iniziare prima della chiusura oppure proseguire alla ripresa delle normali attività, a seconda dell'orario di ricezione e dello stato dell'ordine.

Ad esempio, la semplice conferma elettronica dell'ordine non significa necessariamente che il prodotto sia già stato preparato o consegnato al vettore.

Per questo motivo consigliamo di considerare sempre separatamente il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il successivo periodo stimato di consegna.

Quanto tempo richiede normalmente la consegna?

Dopo l'elaborazione dell'ordine, la consegna è normalmente stimata in circa 3–15 giorni.

Considerando il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il successivo periodo stimato di consegna di 3–15 giorni, il tempo complessivo indicativo dell'ordine è normalmente di circa 4–18 giorni, salvo circostanze particolari.

Le festività possono influire sull'operatività dei centri di smistamento, dei magazzini e dei vettori e possono quindi determinare uno slittamento della data effettiva di consegna.

Un pacco già spedito continua a muoversi durante le festività?

Dipende dal vettore, dalla località e dal servizio utilizzato. Alcune operazioni logistiche possono continuare anche durante determinati periodi festivi, mentre la consegna al destinatario o alcuni trasferimenti tra centri logistici possono essere temporaneamente sospesi o ridotti.

Di conseguenza, un ordine può risultare già affidato al vettore senza mostrare nuovi aggiornamenti di tracciamento durante una giornata festiva.

La temporanea assenza di un nuovo evento di tracking non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.

Perché il tracking può aggiornarsi più lentamente?

Nei periodi di maggiore volume, come le settimane precedenti o successive alle principali festività, i vettori possono gestire una quantità di spedizioni superiore alla media.

In questi periodi possono trascorrere più ore o giornate operative tra una scansione e la successiva, soprattutto per mobili voluminosi o spedizioni composte da più colli.

Se un ordine comprende più pacchi, i singoli colli possono inoltre seguire percorsi logistici differenti e arrivare in momenti diversi.

Le consegne programmate possono cambiare?

Sì. Una data o una fascia di consegna comunicata dal vettore può subire variazioni in caso di festività, elevati volumi logistici, condizioni meteorologiche avverse, problemi di viabilità o altre circostanze operative.

Per i mobili di grandi dimensioni che richiedono una consegna su appuntamento, il vettore può contattare il destinatario per concordare una nuova data disponibile.

Consigliamo quindi di mantenere aggiornati e raggiungibili il numero di telefono e l'indirizzo e-mail associati all'ordine.

Cosa succede durante Natale, Capodanno e altri periodi ad alta richiesta?

I periodi vicini a Natale, Capodanno e alle principali festività possono comportare volumi di ordini e spedizioni significativamente superiori alla media.

Anche quando Liveedgehome completa la preparazione dell'ordine nei normali tempi operativi, i centri logistici e i vettori possono richiedere più tempo per la movimentazione e la consegna.

Se un acquisto è destinato a una data particolare, consigliamo pertanto di effettuare l'ordine con un margine adeguato, senza considerare la data di consegna stimata come garanzia di consegna per un evento specifico, salvo espressa conferma in tal senso.

Il servizio clienti risponde durante le festività?

Il normale orario del servizio clienti Liveedgehome è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Durante i fine settimana e i giorni festivi il servizio può essere sospeso o funzionare con capacità ridotta. Le richieste possono comunque essere inviate e saranno gestite alla ripresa dell'operatività.

I messaggi vengono normalmente esaminati in base all'ordine di ricezione e alla natura della richiesta.

Quanto tempo devo attendere per una risposta?

Durante le normali giornate operative cerchiamo di gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Nei periodi immediatamente successivi a fine settimana, festività o chiusure prolungate, i tempi di risposta possono aumentare a causa dell'accumulo delle richieste ricevute.

L'invio di più messaggi relativi allo stesso problema non accelera necessariamente la gestione. Per facilitare l'assistenza, consigliamo di inviare una sola richiesta completa indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti.

Quali informazioni devo inserire nella richiesta?

Per permettere al servizio clienti di identificare rapidamente l'ordine, consigliamo di indicare:

Evitare di inviare dati di pagamento completi o altre informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

Resi e rimborsi durante le festività

La presenza di una festività non elimina né riduce il periodo di 14 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso quando questo è applicabile.

Per questo motivo, se desideri esercitare il recesso durante un periodo in cui il servizio clienti non è operativo, utilizza la funzione elettronica di recesso o gli altri canali messi a disposizione sul sito senza attendere la riapertura del servizio clienti.

Quando un rimborso viene emesso, l'accredito è normalmente visibile entro circa 3–6 giorni. Festività bancarie e giornate non operative degli intermediari finanziari possono incidere sul momento in cui l'importo diventa effettivamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.

Come organizzarsi prima di una festività

Se stai pianificando l'acquisto di un mobile in prossimità di una festività, considera sia il periodo di elaborazione di 1–3 giorni sia la consegna stimata di 3–15 giorni.

Per mobili voluminosi, verifica inoltre in anticipo la disponibilità del destinatario, le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori e le eventuali regole di accesso dell'edificio.

Una preparazione anticipata aiuta a evitare che una consegna già rallentata dal calendario festivo debba essere ulteriormente rinviata per problemi di accesso o indisponibilità del destinatario.