Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati sul sito liveedgehome.com. Poiché mobili e altri articoli per interni possono presentare dimensioni, pesi e modalità di movimentazione differenti, di seguito illustriamo le principali situazioni che possono verificarsi durante la gestione e la consegna di un ordine.

Scenario 1 – Il mio ordine non è ancora stato spedito: cosa succede?

Dopo la conferma dell'ordine, Liveedgehome necessita normalmente di un periodo di elaborazione di 1–3 giorni per verificare l'ordine e predisporlo per la successiva fase logistica.

La consegna è normalmente stimata in 3–15 giorni. Considerando il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il successivo periodo di trasporto/consegna stimato in 3–15 giorni, il tempo totale indicativo dell'ordine è pertanto di circa 4–18 giorni, salvo ritardi, circostanze eccezionali o un diverso termine espressamente concordato con il cliente.

Le tempistiche indicate costituiscono stime operative e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.

Qualora si verifichino problemi di disponibilità, interruzioni della catena di approvvigionamento, eventi meteorologici estremi, calamità naturali, scioperi, restrizioni delle autorità, gravi interruzioni dei trasporti o altre circostanze eccezionali fuori dal ragionevole controllo di Liveedgehome, informeremo il cliente tramite e-mail non appena possibile e forniremo le informazioni disponibili sul ritardo.

Qualora non sia possibile rispettare il termine di consegna concordato o previsto dalla legge, saranno rispettati i rimedi riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo. Quando richiesto dalla normativa applicabile, il consumatore potrà concedere al venditore un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se Liveedgehome non effettua la consegna entro tale eventuale termine supplementare, il consumatore potrà risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge. Quando la consegna entro una determinata data costituisce una condizione essenziale del contratto, oppure Liveedgehome rifiuta di effettuare la consegna, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge senza necessità di concedere un termine supplementare, ove applicabile.

Quando Liveedgehome comunica che, a causa di un problema logistico o di disponibilità, non è in grado di effettuare la consegna nei tempi previsti, potrà inoltre offrire al cliente, senza limitare i suoi diritti legali, la possibilità di scegliere tra:

Quando è dovuto un rimborso, Liveedgehome lo elaborerà utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo l'emissione, l'accredito è normalmente visibile entro circa 3–6 giorni, a seconda dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Scenario 2 – Il mobile è troppo grande per essere portato all'interno dell'abitazione

Per i mobili di grandi dimensioni, il livello di servizio di consegna disponibile può dipendere dal prodotto, dall'indirizzo e dalle caratteristiche logistiche della destinazione.

La consegna standard può consistere nella consegna al piano strada, al punto accessibile più vicino all'edificio o in altra modalità chiaramente indicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.

Qualora disponibile, Liveedgehome può proporre separatamente servizi aggiuntivi a pagamento, quali consegna al piano, consegna all'interno dell'abitazione o servizio di montaggio. L'eventuale disponibilità e il relativo prezzo saranno comunicati prima dell'acquisto del servizio aggiuntivo.

Prima di ordinare mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni del prodotto e dell'imballaggio e ad assicurarsi che porte, scale, corridoi, ascensori, pianerottoli e altri punti di accesso siano sufficientemente ampi e sicuri per consentire la consegna prevista.

Il cliente deve inoltre segnalare preventivamente eventuali limitazioni rilevanti, come accessi particolarmente stretti, assenza di ascensore, limiti di altezza o peso, zone a traffico limitato o altre condizioni che possano impedire la normale esecuzione della consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata esclusivamente a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure per l'inadeguatezza degli accessi che il cliente avrebbe potuto ragionevolmente verificare e comunicare in anticipo, eventuali costi effettivi, ragionevoli e preventivamente comunicati relativi a una nuova consegna, restituzione o servizio logistico aggiuntivo potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Nessun costo sarà invece trasferito al consumatore quando l'impossibilità della consegna sia imputabile a Liveedgehome, al vettore nei casi in cui il rischio rimanga a carico del venditore, oppure ad altra circostanza per la quale il consumatore non sia legalmente responsabile.

Scenario 3 – Appuntamento per la consegna, destinatario assente e contestazioni alla consegna

Per le consegne che richiedono un appuntamento, il vettore può contattare il destinatario utilizzando i dati forniti durante l'ordine per concordare o comunicare la fascia prevista per la consegna.

Il cliente è pertanto tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e recapiti validi, nonché a collaborare ragionevolmente con il vettore quando sia necessario concordare la consegna.

Qualora il vettore tenti ripetutamente di contattare il destinatario senza successo o non riesca a effettuare la consegna per assenza del destinatario a un appuntamento correttamente concordato, il prodotto potrà essere trasferito in deposito o restituito secondo le procedure del vettore.

Eventuali costi di deposito, nuova consegna o restituzione potranno essere addebitati al cliente soltanto quando siano effettivamente sostenuti, ragionevoli, correttamente comunicati e legalmente imputabili al cliente. Nessun costo nascosto sarà applicato.

Imballaggio danneggiato al momento della consegna

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di accettare definitivamente la merce.

Se l'imballaggio presenta danni evidenti, aperture, schiacciamenti, perforazioni, parti mancanti o altre anomalie visibili, il cliente è invitato, ove possibile, a documentare immediatamente il problema con fotografie e a indicare una riserva specifica sul documento di consegna del vettore. Quando il danno è grave e rende ragionevole ritenere che anche il prodotto sia compromesso, il cliente può rifiutare la consegna e contattare Liveedgehome.

La firma della ricevuta di consegna senza riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Qualora un danno non sia immediatamente visibile e venga scoperto dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente e a conservare il prodotto, l'imballaggio e qualsiasi elemento utile, fornendo fotografie del danno e dell'imballaggio quando ragionevolmente possibile.

La gestione della prova relativa a eventuali danni o difetti sarà effettuata nel rispetto delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo. La presente Politica non trasferisce al consumatore un onere della prova più gravoso di quello previsto dalla legge.

Scenario 4 – Il mio ordine viene consegnato in più pacchi

Un ordine contenente più prodotti, oppure un mobile composto da più colli, può essere suddiviso in diverse spedizioni. I singoli pacchi possono quindi essere affidati al vettore o consegnati in momenti differenti.

La suddivisione di un ordine in più colli decisa da Liveedgehome per esigenze logistiche non comporta l'applicazione di costi di spedizione standard aggiuntivi rispetto a quelli correttamente comunicati e accettati al momento dell'ordine.

Quando disponibili, potranno essere forniti più numeri di tracciamento per consentire al cliente di seguire separatamente i diversi colli.

Se viene consegnata soltanto una parte dell'ordine, il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracciamento prima di segnalare un articolo come mancante, poiché gli altri colli potrebbero essere ancora in transito.

Consegne in aree remote o difficilmente accessibili

Alcune destinazioni remote, isole, località montane o aree caratterizzate da particolari limitazioni logistiche possono richiedere servizi aggiuntivi o comportare supplementi di consegna.

Quando applicabile, qualsiasi supplemento obbligatorio noto per la destinazione selezionata sarà chiaramente indicato durante il processo di acquisto e comunque prima che il cliente sia vincolato al pagamento dell'ordine. Non verranno applicati costi di spedizione nascosti dopo la conclusione dell'acquisto.

Se una destinazione non può essere servita con la modalità di consegna selezionata, Liveedgehome contatterà il cliente per proporre, ove possibile, una soluzione alternativa. Eventuali costi aggiuntivi richiederanno l'accettazione del cliente quando prevista.

Costi di spedizione

Per gli ordini con un valore pari o superiore a 290 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 290 €, il costo della spedizione standard è di 9 €, salvo eventuali servizi aggiuntivi o supplementi per destinazioni particolari chiaramente comunicati prima della conclusione dell'ordine.

Giorni festivi e calcolo dei tempi

I tempi operativi stimati di elaborazione e consegna possono essere influenzati dai giorni festivi nazionali italiani, dai fine settimana e dai giorni in cui i servizi logistici o i vettori non sono operativi.

Quando le tempistiche indicate sul sito sono espresse in giorni lavorativi, i giorni festivi italiani e i giorni non lavorativi non vengono conteggiati. Ciò non modifica eventuali termini espressamente indicati in giorni di calendario dalla legge, incluso il termine legale di consegna applicabile in assenza di un diverso accordo.

Diritto di recesso

Le disposizioni relative alla spedizione non limitano il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori. Per gli acquisti a distanza, quando applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo la normativa vigente e la Politica di Reso, Cambio e Rimborso di Liveedgehome.

Vettori utilizzati

A seconda delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni dei prodotti, della destinazione e della disponibilità del servizio logistico, Liveedgehome può utilizzare uno dei seguenti vettori:

L'utilizzo di uno specifico vettore non è garantito per ogni ordine. Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento relative alla spedizione.

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