MODIFICA DEI DATI DELL'ORDINE E CAMBIO DEL DESTINATARIO

MODIFICA DEI DATI DELL'ORDINE E CAMBIO DEL DESTINATARIO

Dopo avere completato un ordine su Liveedgehome, può essere necessario correggere un numero di telefono, modificare alcuni dati di consegna oppure indicare una persona diversa per ricevere il mobile.

La possibilità di effettuare una modifica dipende principalmente dallo stato dell'ordine. Per questo motivo consigliamo di verificare attentamente tutti i dati prima di confermare l'acquisto e di comunicare eventuali errori il prima possibile.

1. Quali informazioni possono essere corrette?

Prima che l'ordine entri in una fase logistica che impedisca tecnicamente la modifica, il cliente può richiedere la correzione di informazioni quali:

La richiesta non equivale automaticamente alla conferma della modifica. Liveedgehome deve verificare lo stato dell'ordine e, quando la spedizione è già stata affidata al vettore, la possibilità tecnica di aggiornare i dati.

2. Entro quando devo chiedere una modifica?

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di circa 1–3 giorni. Se noti un errore, consigliamo quindi di contattarci immediatamente dopo avere effettuato l'ordine.

Una richiesta ricevuta mentre l'ordine è ancora in elaborazione presenta generalmente maggiori possibilità di essere completata prima della preparazione logistica.

Non garantiamo tuttavia una finestra fissa di 1–3 giorni per effettuare modifiche: alcuni ordini possono entrare nella fase di preparazione o essere trasmessi ai sistemi logistici prima della conclusione del normale periodo indicativo di elaborazione.

3. Posso cambiare completamente l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, può essere possibile richiedere la sostituzione dell'indirizzo di consegna.

Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, una modifica sostanziale dell'indirizzo può richiedere una verifica aggiuntiva dell'ordine o dell'identità del richiedente.

Se il nuovo indirizzo modifica le condizioni logistiche, la zona di consegna o il servizio necessario, Liveedgehome informerà il cliente prima di procedere qualora sia richiesto un costo aggiuntivo.

Nessun nuovo costo obbligatorio derivante dalla modifica sarà addebitato senza che il cliente ne sia stato informato quando è richiesta la sua accettazione.

4. Posso modificare l'indirizzo dopo la spedizione?

Una volta affidato il pacco al vettore, Liveedgehome non può garantire la modifica dell'indirizzo.

La possibilità dipende dal vettore utilizzato, dallo stato della spedizione, dal tipo di servizio e dalla posizione del pacco nella rete logistica.

In alcuni casi il vettore può consentire una correzione limitata, una nuova programmazione o una diversa modalità di consegna. In altri casi può essere necessario attendere il tentativo di consegna oppure il rientro della spedizione.

Non modificare autonomamente l'indirizzo attraverso comunicazioni non verificate o soggetti diversi dal vettore ufficialmente associato alla spedizione.

5. Posso cambiare il destinatario?

Sì, quando lo stato dell'ordine e le condizioni del vettore lo consentono, il cliente può chiedere che la consegna venga ricevuta da un'altra persona.

Il cambio del destinatario non trasferisce automaticamente a tale persona la titolarità dell'ordine, il metodo di pagamento, eventuali diritti di rimborso o altri rapporti tra Liveedgehome e l'acquirente originale.

La persona indicata come nuovo destinatario deve essere maggiorenne quando ciò è necessario per la corretta ricezione della spedizione e deve poter ricevere il prodotto all'indirizzo concordato.

6. Un familiare, portiere o altra persona può ricevere il mobile?

Quando il tipo di consegna lo consente, il cliente può indicare una persona autorizzata alla ricezione, ad esempio un familiare o altra persona presente all'indirizzo.

Per consegne su appuntamento o mobili di grandi dimensioni, consigliamo di comunicare preventivamente al destinatario tutte le informazioni relative alla consegna e di assicurarsi che sia disponibile nella fascia concordata.

Se il servizio di consegna richiede verifiche specifiche, firma o altre procedure del vettore, il destinatario dovrà rispettare tali procedure.

7. Cosa succede se viene richiesto un cambio di destinatario anomalo?

La sicurezza dell'ordine ha priorità rispetto alla velocità della modifica.

Una richiesta può essere sottoposta a verifica aggiuntiva quando, ad esempio, comporta contemporaneamente un cambio significativo di destinatario e indirizzo oppure presenta elementi incoerenti con le informazioni dell'ordine.

In tali circostanze possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare che la richiesta provenga dall'acquirente o da una persona autorizzata.

Se non è possibile verificare in modo ragionevole la richiesta, Liveedgehome può rifiutare la modifica per proteggere l'ordine da deviazioni o consegne non autorizzate.

8. Posso modificare anche i prodotti presenti nell'ordine?

La correzione dei dati di consegna è diversa dalla modifica dei prodotti acquistati.

Richieste relative a modello, quantità, dimensione, colore, finitura o variante possono richiedere l'annullamento dell'ordine originale e la creazione di un nuovo ordine, soprattutto quando la preparazione è già iniziata.

Prima di procedere, Liveedgehome comunicherà al cliente le opzioni effettivamente disponibili in base allo stato dell'ordine.

9. Posso modificare i dati di fatturazione?

Eventuali errori nei dati di fatturazione devono essere segnalati il prima possibile.

La possibilità di modificare un documento già emesso dipende dal tipo di informazione, dallo stato dell'operazione e dagli adempimenti amministrativi applicabili. Per questo motivo una modifica dell'indirizzo di consegna non comporta automaticamente la modifica dei dati di fatturazione.

10. Cosa succede se fornisco un indirizzo errato?

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine.

Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente e non corretto in tempo, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare temporaneamente la spedizione oppure restituirla, a seconda delle circostanze.

Eventuali costi effettivi e ragionevoli di nuova consegna, deposito o restituzione possono essere addebitati al cliente quando il problema è imputabile alle informazioni errate fornite dal cliente, purché tali costi siano applicabili e correttamente comunicati.

Questa disposizione non si applica quando l'errore di consegna deriva da Liveedgehome o dal vettore e non è imputabile al cliente.

11. Cosa succede se il nuovo indirizzo non è accessibile ai mobili?

Quando viene modificato l'indirizzo, il cliente deve effettuare nuovamente la verifica degli accessi.

Prima della consegna controlla porte, ascensori, scale, corridoi, pianerottoli e qualsiasi altro passaggio necessario per raggiungere la stanza di destinazione.

Una verifica effettuata per l'indirizzo originale non deve essere considerata valida automaticamente per il nuovo indirizzo.

12. Posso modificare il numero di telefono?

Sì, se la modifica è ancora tecnicamente possibile. È particolarmente importante correggere tempestivamente un numero errato perché il vettore può utilizzarlo per comunicazioni relative alla consegna o per concordare un appuntamento.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore, Liveedgehome può tentare di trasmettere la correzione, ma l'aggiornamento non può essere garantito quando il sistema logistico non consente ulteriori modifiche.

13. Come viene confermata una modifica?

Una richiesta deve essere considerata completata soltanto dopo la conferma da parte di Liveedgehome o, quando pertinente, dopo che l'aggiornamento risulta accettato dal sistema logistico o dal vettore.

Il semplice invio di un'e-mail non garantisce che una modifica sia stata effettuata prima della spedizione.

Conserva quindi la conferma ricevuta e verifica eventuali nuove informazioni di tracciamento.

14. Come richiedere correttamente una modifica

Per permetterci di individuare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe contenere:

Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta bancaria, codici di sicurezza, password o altre credenziali di pagamento.

15. Modifiche dell'ordine, cancellazione e diritto di recesso

L'impossibilità tecnica di modificare un ordine già affidato al vettore non elimina gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore.

Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

La richiesta di modifica dell'indirizzo o del destinatario e l'esercizio del diritto di recesso sono procedure distinte.