POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI

POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI

La presente Politica di Tracciamento degli Ordini spiega come seguire lo stato di un acquisto effettuato sul sito Liveedgehome, come interpretare gli aggiornamenti logistici e cosa fare in caso di ritardi, spedizioni multiple, dati di consegna errati o assenza di aggiornamenti nel tracking.

Per evitare confusione, è importante distinguere tra elaborazione dell'ordine, affidamento al vettore, trasporto e consegna. Il tracking diventa normalmente disponibile soltanto dopo che la spedizione è stata creata o affidata al vettore.

1. Quando posso iniziare a tracciare il mio ordine?

Dopo la conferma dell'ordine, Liveedgehome necessita normalmente di circa 1–3 giorni per elaborare l'acquisto e prepararlo per la fase logistica.

Durante questo periodo l'ordine può risultare confermato o in elaborazione senza che sia ancora disponibile un numero di tracciamento.

Il fatto che il tracking non sia ancora visibile durante la fase di elaborazione non significa che l'ordine presenti un problema.

2. Quali stati posso vedere durante la gestione dell'ordine?

A seconda del sistema logistico e del vettore utilizzato, lo stato dell'ordine può essere indicato con diciture differenti.

In generale, gli aggiornamenti possono corrispondere alle seguenti fasi:

La terminologia effettivamente visualizzata può variare in base al vettore.

3. Quanto tempo richiede normalmente la consegna?

Dopo il periodo di elaborazione di circa 1–3 giorni, la consegna è normalmente stimata in circa 3–15 giorni.

Il tempo complessivo indicativo dell'ordine è quindi generalmente di circa 4–18 giorni, considerando sia l'elaborazione sia il successivo periodo di trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime operative e possono essere influenzate da festività, condizioni meteorologiche, volumi logistici elevati, limitazioni di accesso, aree remote o altre circostanze operative.

4. Perché il tracking può non aggiornarsi immediatamente?

Un numero di tracciamento può essere creato prima che il primo movimento fisico venga registrato dal vettore.

Per questo motivo può trascorrere del tempo tra la ricezione del codice di tracking e la comparsa del primo aggiornamento.

Durante il trasporto possono inoltre esistere intervalli tra una scansione e la successiva, soprattutto quando la spedizione viene trasferita tra centri logistici o quando si tratta di mobili voluminosi.

La temporanea assenza di nuovi aggiornamenti non significa automaticamente che la spedizione sia smarrita.

5. Il tracking dei mobili voluminosi può essere meno frequente?

Sì. Le spedizioni di mobili di grandi dimensioni possono essere gestite diversamente dai normali pacchi di piccole dimensioni.

In alcuni casi il tracking può mostrare un numero inferiore di scansioni oppure intervalli più lunghi tra gli aggiornamenti.

Questo può dipendere dalla movimentazione su pallet, da centri logistici specializzati, da consegne su appuntamento o da modalità di trasporto differenti rispetto alla normale rete pacchi.

6. Il mio ordine può essere spedito in più pacchi?

Sì. Un singolo ordine può essere suddiviso in più colli o spedizioni quando contiene più articoli oppure quando un mobile è composto da diversi pacchi.

I singoli colli possono essere affidati al vettore o consegnati in momenti differenti.

Quando disponibili, il cliente può ricevere più numeri di tracciamento relativi allo stesso ordine.

La suddivisione dell'ordine in più pacchi decisa da Liveedgehome per esigenze logistiche non comporta costi di spedizione standard aggiuntivi rispetto a quelli già comunicati e accettati durante l'acquisto.

7. Ho ricevuto solo una parte dell'ordine: devo considerarlo incompleto?

Non necessariamente.

Se l'ordine è stato diviso in più colli, è possibile che una parte venga consegnata prima delle altre.

Prima di segnalare un articolo come mancante, consigliamo di verificare tutti i numeri di tracciamento associati all'ordine.

Se tutti i colli risultano consegnati ma una parte dell'ordine è effettivamente assente, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, quando disponibili, fotografie degli articoli e degli imballaggi ricevuti.

8. Cosa significa “in consegna”?

Quando il tracking indica che la spedizione è “in consegna”, il pacco è normalmente stato assegnato alla fase finale della distribuzione.

Questo stato non costituisce necessariamente una garanzia assoluta che la consegna verrà completata nello stesso giorno, poiché possono intervenire variazioni operative, problemi di viabilità, condizioni meteorologiche o limiti di percorso.

Per mobili che richiedono un appuntamento, il vettore può contattare il destinatario prima della consegna.

9. Come funziona l'appuntamento per la consegna?

Per alcune spedizioni, in particolare per mobili voluminosi, il vettore può contattare il destinatario utilizzando il numero di telefono o altri recapiti forniti nell'ordine.

Il cliente deve quindi assicurarsi che il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano corretti e raggiungibili.

Quando viene concordato un appuntamento, consigliamo di assicurarsi che una persona possa ricevere la spedizione nella fascia indicata.

10. Cosa succede se il vettore non riesce a contattarmi?

Se il vettore tenta ripetutamente di contattare il destinatario senza successo, la spedizione può essere temporaneamente depositata, riprogrammata oppure restituita secondo le procedure operative applicabili.

Eventuali costi effettivi e ragionevoli di deposito, nuova consegna o restituzione possono essere addebitati al cliente quando il problema deriva da recapiti errati, mancata disponibilità del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, purché tali costi siano applicabili e correttamente comunicati.

Se invece il problema deriva da Liveedgehome o dal vettore, tali costi non vengono automaticamente trasferiti al cliente.

11. Posso modificare indirizzo o destinatario dopo la spedizione?

Una volta affidata la spedizione al vettore, Liveedgehome non può garantire la modifica dell'indirizzo, del numero di telefono o del destinatario.

La possibilità dipende dal vettore, dallo stato della spedizione e dal tipo di servizio utilizzato.

Se noti un errore, contattaci il prima possibile. Durante la fase di elaborazione di circa 1–3 giorni può essere più semplice verificare la possibilità di una modifica, ma non esiste una garanzia che l'ordine resti modificabile per l'intero periodo.

La richiesta deve essere considerata completata soltanto dopo una conferma da parte di Liveedgehome o, quando pertinente, del sistema logistico.

12. Il tracking indica “consegnato”, ma non trovo il pacco

Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è disponibile, verifica innanzitutto:

Se dopo queste verifiche la spedizione non viene individuata, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.

Liveedgehome potrà verificare le informazioni disponibili con il vettore e assistere il cliente nella gestione della segnalazione.

13. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente l'esterno dell'imballaggio.

Se sono presenti danni evidenti, schiacciamenti, aperture, perforazioni o altri segni rilevanti, fotografa l'imballaggio e, quando possibile, indica una riserva specifica al momento della consegna.

In presenza di un danno grave che faccia ragionevolmente ritenere compromesso anche il prodotto, il cliente può rifiutare la consegna e contattare Liveedgehome.

Se il danno viene scoperto soltanto dopo l'apertura, conserva il prodotto, l'imballaggio, le protezioni interne e le etichette e contattaci tempestivamente fornendo fotografie quando ragionevolmente possibile.

14. Cosa succede durante festività e periodi di alta domanda?

I fine settimana, le festività nazionali italiane e i periodi di elevata attività logistica possono rallentare la preparazione, lo smistamento o l'aggiornamento del tracking.

Quando un termine è espressamente indicato in giorni lavorativi, le giornate non operative non vengono conteggiate secondo quanto indicato nella relativa politica.

Quando invece un termine deve essere calcolato in giorni di calendario, la presenza di una festività non modifica automaticamente il conteggio.

Durante Natale, Capodanno o altri periodi di elevato volume, possono inoltre verificarsi intervalli più lunghi tra gli aggiornamenti del tracking.

15. Cosa succede se il mio ordine rimane fermo troppo a lungo?

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo anormalmente lungo rispetto allo stato della spedizione, il cliente può contattare Liveedgehome per richiedere una verifica.

Indica il numero dell'ordine e il numero di tracking, in modo da permetterci di identificare rapidamente la spedizione.

Liveedgehome potrà verificare le informazioni disponibili con il vettore e, se necessario, aprire una richiesta di approfondimento.

Il semplice mancato aggiornamento del tracking per alcune ore o giornate operative non equivale automaticamente a smarrimento.

16. Cosa succede se la consegna subisce un ritardo significativo?

In caso di ritardi legati alla catena di approvvigionamento, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche o altre circostanze rilevanti, Liveedgehome può informare il cliente tramite e-mail quando dispone di informazioni utili sull'ordine interessato.

Quando non è possibile rispettare il termine di consegna previsto, la gestione dell'ordine avviene secondo la Politica di Spedizione e Consegna e le condizioni applicabili.

Quando viene offerta la possibilità di scegliere, il cliente può decidere se continuare ad attendere oppure annullare l'ordine interessato e ricevere il rimborso dovuto.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito è normalmente visibile entro circa 3–6 giorni, a seconda dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

17. Posso utilizzare il tracking per modificare autonomamente la consegna?

Alcuni vettori possono mettere a disposizione funzioni proprie per riprogrammare una consegna, scegliere una fascia oraria o gestire determinate opzioni di recapito.

La disponibilità di tali funzioni dipende dal vettore e dal tipo di spedizione.

Prima di modificare informazioni sensibili, verifica sempre che la comunicazione provenga dal vettore effettivamente associato al tuo ordine.

Non comunicare numeri completi di carte di pagamento, password o credenziali sensibili tramite messaggi di tracking o link non verificati.

18. Quali vettori possono essere utilizzati?

A seconda delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni del prodotto, della destinazione e della disponibilità logistica, Liveedgehome può utilizzare uno dei seguenti vettori:

L'utilizzo di uno specifico vettore non è garantito per ogni ordine.

Quando disponibile, il numero di tracciamento associato alla spedizione viene comunicato al cliente attraverso il sito, l'e-mail relativa all'ordine o altri strumenti messi a disposizione per la gestione dell'acquisto.

19. Costi di spedizione e tracking

Per gli ordini di valore pari o superiore a 290 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini di valore inferiore a 290 €, il costo della spedizione standard è di 9 €.

La suddivisione di uno stesso ordine in più pacchi per esigenze logistiche non comporta costi di spedizione standard aggiuntivi rispetto a quelli comunicati durante il checkout.

20. Il tracking modifica il diritto di recesso?

No. Le informazioni di tracciamento servono esclusivamente a seguire lo stato logistico dell'ordine.

Quando applicabile, il consumatore dispone di un diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Il periodo di recesso viene calcolato secondo le condizioni previste dalla relativa politica e non in base alla data in cui viene generato il numero di tracking.

21. Quali informazioni devo fornire quando chiedo assistenza sul tracking?

Per permetterci di verificare rapidamente la spedizione, consigliamo di indicare:

Non inviare tramite e-mail dati completi della carta di pagamento, password o altre credenziali sensibili.